7月13日，亳州中心涡阳站上演暖心一幕。面对出行遇困、滞留站点的一对父子，收费班长刘兵耐心守候、倾心相助，耗时三小时反复协调帮扶，切实解决司乘出行难题，以细微暖心服务擦亮高速微笑服务底色。

当日下午，刘兵在巡查时，发现外广场有群众疑似产生沟通分歧，现场氛围紧张。他立即上前安抚双方情绪，细致了解事情原委。经沟通得知，一位父亲带着患有智力障碍的孩子搭乘网约车返程淮北，行驶至收费站区域时，双方沟通产生分歧，在收费道口停车沟通，一时难以达成共识。面对突发情况，父亲焦急万分，孩子也局促不安、情绪躁动。

为妥善化解矛盾、帮助司乘脱困，刘兵耐心劝解双方，在协调无果后，第一时间对接辖区派出所工作人员。经多方疏导劝解，双方分歧顺利化解，但父子二人返程出行的难题仍未得到解决。

望着手足无措、一筹莫展的父子二人，刘兵主动上前伸出援手。由于收费站位置限制，加上孩子需要特殊照料，出行遇到不便。刘兵持续对接、耐心沟通，细致说明情况，最终一位热心司机愿意提供接送服务，父子二人顺利出行。

三个小时的等待中，刘兵贴心为他们送来餐食和饮用水，温柔安抚孩子情绪，耐心宽慰焦虑的父亲，全程陪伴守候，缓解二人的无助与慌乱。

出行事宜妥善落实后，这位父亲满心感动，紧紧握住刘兵的手连连致谢：“太感谢你了，如果不是你全程费心帮忙，我们父子俩真不知道该如何是好，真的万分感谢！”朴实真挚的话语，是群众对安徽高速暖心服务最真切的认可。